蓝屏处理方案思路说明

【蓝屏三大因素】

1、硬件

硬件损坏、供电不足、接触不良等导致蓝屏

2、软件

收费、文化、游戏更新软件、网吧桌面、营销软件等冲突或自身程序引起

3、驱动

网卡驱动、显卡驱动、游戏反外挂驱动等不兼容

【思路分享】

1、请思考在蓝屏之前所做过的操作，比如安装某个软件或某个驱动或某个系统补丁，进行逐一排除

2、请确认服务器及客户机硬件正常工作，无压力大，性能下降、磁盘空间不足等现象

3、请确认蓝屏是否为批量突然爆发，逐一排除第三方软件及冲突原因

4、请确认蓝屏是否为随机且硬件，软件无异常，更换显卡、网卡等驱动观察

5、请确认蓝屏是否为人多出现，排除网络环境，例交换机固件、水晶头氧化等

6、请确认蓝屏是否为新硬件下出现，排除主板bios是否有缺陷，与显卡等硬件是否兼容

7、请确认蓝屏期间，网吧服务器和客户机未有中毒现象以上思路仅作为经验分享

【蓝屏代码】

现象一：STOP 0x00000000(0x0000000c，0x0000000a，0x00000000，0x00000e3d）

【触发蓝屏的驱动（非固定）】vdiskbus.sys（网维大师环境）【原因说明】服务器回写盘剩余空间不足【解决方案】检查服务器回写盘空间

现象二：STOP 0x00000001(参数字段随机）

【触发蓝屏的驱动（非固定）】ntoskrnl.exe【原因说明】未知【解决方案】1.逐一排除服务器硬件压力2.逐一排除客户机软件环境3.检查内网是否有病毒等现象

现象三：STOP 0x00000005(0x00000000，0x00000000，0x00000000，0x00000000）

【触发蓝屏的驱动（非固定）】Appmonitor.SYS【原因说明】佳星计费软件【解决方案】联系计费软件厂商

现象四：STOP 0x00000009(0x00000000，0x00000000，0x00000000，0x00000000）

【触发蓝屏的驱动（非固定）】Appmonitor.SYS【原因说明】佳星计费软件【解决方案】联系计费软件厂商

现象五：STOP 0x000000D1(参数字段随机）

【原因说明】服务器网卡驱动异常【解决方案】更换网卡驱动

现象六：STOP 0x000000ea(参数字段随机）

【触发蓝屏的驱动（非固定）】dxgkrnl.sysatikmpag.sys【原因说明】显卡相关驱动【解决方案】

1.更换显卡驱动

2.单台频繁出现请检查显卡硬件

现象七：STOP 0x000000fe(0x00000008，0x00000006，后两个字段随机）

【触发蓝屏的驱动（非固定）】usbhub.sys【原因说明】windows系统相关驱动【解决方案】更换USB、显卡、SM控制器驱动

现象八：STOP 0x00000116(常见：0xfffffa80099ec010/0xfffff8800fbbae80/0x00000000/0x000000002）

【触发蓝屏的驱动（非固定）】dxgkrnl.sysnvlddmkm.sys【原因说明】显卡相关驱动【解决方案】

1.更换显卡驱动

2.单台频繁出现请检查显卡硬件

现象九：STOP 0x0000007B(参数字段随机）

【原因说明】服务器硬盘故障【解决方案】扫描服务器硬盘工具例：HDTune 硬盘哨兵

现象十：STOP 0x0000008e(参数字段随机）

【原因说明】服务器中毒网卡驱动异常【解决方案】

1.扫描病毒

2.更换服务器网卡驱动

现象十一：STOP 0x0000021a(参数字段随机）

【原因说明】服务器硬盘故障【解决方案】扫描服务器硬盘工具例：HDTune 硬盘哨兵